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货件赔偿

   

东辉速递针对客户制定了细致的退赔及赔偿规定,以保证客户的合法权益。


1、东辉快递责任范围


东辉快递各分公司、有限公司从快件收运时起至交付时止,承担安全运输的责任。在此期间如发生快件丢失、短少、变质、污染、损坏,应负赔偿责任。对构成法律文本的客户填写的相关托运书、快递单要认真妥善保管。


对下列原因造成的损失,东辉快递不承担责任:


A不可抗力:如战争、飞机失事、火灾、水灾、爆炸、地震等自然灾害、意外事故;


B快件本身性质引起的变质、减量、破损或毁灭;


C包装方法或容器质量不良,但从外部无法发现;


D包装完整,封志无异状,而内件短少;


E快件货物的合理损耗;


F托运人或收货人的过错(包括收货人将货件提回后才反映货件短少、损坏、变质等)


G非东辉快递人员的行为或遗漏,如:发件人或收件人的行为或遗漏(包括收货人将货件提回后才反映货件短少、损坏、变质等);有相关利益的第三方;海关或政府机构;与东辉快递签约代理东辉快递业务的邮局、其它承运人或第三方(当派送地点超出我们派送范围时,我们委托第三方人员为东辉快递派送),即使发件人没有要求或者不知道有第三方的安排,对此不负责任;


H对电子音像产品不赔偿由于消磁等原因而发生的损坏;


I间接损失。


2、货损单据收集


货件到达目的站后,开拆核对时发现货物破损、短少、变形、受潮、变质等,民航快递工作人员与客户做好相应的书面记录,并在1小时内反馈给始发站。


在交付客户时,如外包装完好,客户要求开箱检查的,需要求客户在运单或签收单上签字注明“外包装完好”;与收货人共同开箱验货后,发现货物受损,应共同检查货物受损情况;如对包装内货物件数、重量有异议,应现场重新复秤,并做好记录。


对出险货物,如有争议,须拍照留证。


对出险货物,请认真填写‘东辉快递事故签证’、‘货物索赔单’。


3、赔偿原则


1)关于货件的赔偿。


a:如投保航空运输综合险的,由保险公司或保险公司代理检验处理,最迟不超过10天。如办理航空货物声明价值并已交纳声明价值附加费的,可根据货物受损情况,确定赔偿比例,但最高不超过该票货物的实际价值。


b:未投保货件的赔偿,依照《中国民用航空法》和《中国邮政法》进行赔偿,即最高赔偿额将按100/公斤赔偿。


c:丢失破损最低赔偿额:货件最低一票赔偿额50元。


2)文件类快件灭失赔偿


a:对48小时快件,除退回该票运费外,一次性赔偿最高不超过200元人民币。


b:对8小时、12小时、24小时、36小时、2D122D18快件,除退回该票运费外,一次性赔偿最高不超过500元人民币。


3)托运人或收货人要求赔偿时,自发现异常情况起10日内,以书面形式向始发站提出。并协助东辉快递7日内将东辉快递单(保险或声明价值凭证)、发票、东辉快递事故签证或航空公司事故签证、保险公司要求提供的有关资料准备完毕;


4)协议客户按协议赔偿条款赔偿。


5)由于上述A-I原因所陈述的原因及情形,造成限时快件超时送达的,运费不退,不承担其它任何连带责任。


6)不赔偿其它间接经济损失。


提醒发件人发件前仔细阅读快递单背面的“客户须知”。特别是快递贵重、高价值的物品时,如认为快递运单上条款不够明确,可共同协商补充条款或签订相关协议。


东辉物流 管网首页[2009.01.22-16:08]编辑:JerryChow 访问:3416
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